Preguntas frecuentes

Al comprar en línea tu batería GONHER nosotros te llevamos e instalamos tu batería SIN COSTO adicional hasta tu ubicación.

Dependemos de algunos factores como la zona del servicio, la hora en la que se solicita, las condiciones del tráfico o climatológicas. Sin embargo, manejamos un estimado máximo de 2 horas para el tiempo de entrega e instalación de la batería, en pedidos que se hayan realizado antes de las 17 horas. Estos tiempos aplican en días hábiles de lunes a viernes. No aplican en fines de semana, ni asuetos.

No, pero por tu seguridad para evitar compras no reconocidas, tenemos un máximo pre-establecido por el monto de $10,000 MXN si tu pedido se llega a pasar de este monto tenemos un proceso de verificación de datos para evitar cargos no reconocidos.

Por el momento además de Monterrey y su área metropolitana, nos encontramos en Torreón, Hermosillo, Puebla, Tijuana, Guadalajara y su área metropolitana y Ciudad de México, pero espéranos en tu ciudad, muy pronto estaremos contigo.

Sí, puedes tener guardada más de una ubicación. Sin embargo, para solicitar el servicio debes seleccionar solo una.

Si no llegó el técnico en el rango de horario que te proporcionamos, notifícanos para darle seguimiento o reprogramar la instalación. Te recomendamos consultar los términos y condiciones.

Una vez que el técnico llegue a tu ubicación, si no te encuentra se te hará un cargo de $400 + IVA que serán cargados a la tarjeta de crédito o débito. Te recomendamos consultar los términos y condiciones.

Una vez que tu pedido está completo procedes a finalizar compra. En caso de tener algún cupón aplicarlo. Seleccionar el método de pago con Tarjeta de Crédito/Débito o efectivo. Llenar los datos de envío/domicilio. Especificar si necesitas factura, en caso de ser así llenas tus datos de facturación. Una vez que se confirme tu pago el pedido entra a programación de envío e instalación.

Existe un cargo de $ 400 pesos + iva si cancelas o no te encuentras en el punto de entrega. Te recomendamos consultar la política de cancelaciones para resolver más dudas.

En caso de que por alguna razón la batería sugerida no corresponda a tu auto se podrá re-agendar la entrega sin ningún cargo. Cuando exista una modificación en el motor y/o lugar donde se instala la batería, y la batería comprada en GonherGo ya no sea la recomendada, el cliente deberá pagar la diferencia en el costo de la nueva batería más un cargo adicional de $ 400 pesos + iva. GonherGo se reserva el derecho a instalar las baterías en los vehículos que requieran adecuaciones, difícil acceso o modificaciones en el lugar donde se instala la batería. Te recomendamos consultar los términos y condiciones.

Sí, solo es necesario que proporciones el domicilio de la persona que requiere la batería. El técnico autorizado por GONHER en su entrega podría solicitar por seguridad foto de INE y de la Tarjeta de Crédito (cubriendo los números frontales y CVV), de la persona que realizó el pago.

Nuestros horarios para entrega de batería a domicilio son: Lunes a Sábado de 8:00 am a 7:00 pm y domingos de 10:00 am a 6:00 pm.

Solo entrega tu batería vieja a nuestro técnico especializado o bien puedes hacerlo en uno de nuestros Centros de Servicio Autorizados GONHER y de esta forma juntos contribuiremos al cuidado del medio ambiente. Te recomendamos consultar los términos y condiciones.

Después de la confirmación de orden, llegará a tu celular los datos del técnico y/o repartidor que llegará a tu domicilio y/o al punto de entrega. El personal portará un gafete que los identificará y el uniforme de GonherGo.

GONHERGo sí instala baterías en autos y camionetas con modificaciones, siempre y cuando la ubicación de la batería esté en un lugar accesible y no se tengan que retirar algunos accesorios que pudieran sufrir algún daño durante la instalación. GonherGo se reserva el derecho a instalar las baterías en los vehículos que requieran adecuaciones, difícil acceso o modificaciones en el lugar donde se instala la batería. Te recomendamos consultar los términos y condiciones.

GONHERGo no realiza instalaciones en autos y camionetas que traen la batería ubicada en un lugar donde es necesario retirar accesorios que pudieran sufrir algún daño. Por ejemplo autos como Dodge Journey, Cirrus, Stratus y Avenger; Volkswagen Touareg; Audi Q7; Ford Escape 2013 en adelante o modelos de automóvil que traen la batería debajo de la polvera. Te recomendamos consultar los términos y condiciones.

Por el momento a través de GONHERGo no contamos con sucursal física, unicamente compra en línea y entrega a domicilio.

Auxilio en el Camino te protege sin costo con cualquiera de los siguientes servicios: grúa, cerrajero, paso de corriente, envío de gasolina o cambio de llanta.​Para información más detallada, te invitamos a visitar nuestra sección Auxilio en el Camino

La cobertura será de 4 eventos en acumuladores automotriz GONHER durante 3 años; estos eventos pueden ser combinados de la siguiente manera:

• 1 grúa durante 3 años de hasta $1,500.00 M.N y hasta 3 servicios combinados indistintamente: cambio de neumático, cerrajero, paso de corriente o gasolina (hasta 5 litros de gasolina sin cargo al beneficiario).

Es muy fácil, solo marca al 800 228 3742 opción 2 y tendrás acceso a los servicios de Auxilio en el Camino.

La encuentras a un costado de tu acumulador, se te recomienda desprenderla y conservarla en un lugar seguro.

Puedes pagar con efectivo o cualquier tarjeta de crédito a meses sin intereses o de contado con tarjeta de débito.

Puedes pagar en línea a meses sin intereses con Tarjetas de Crédito Visa, Mastercard y American Express.

Sí. La compra mínima para pagar a meses sin intereses es de $600 pesos.

Nuestra página cuenta con un servicio de pago seguro. Además, tus datos están seguros ya que nuestra tienda tiene implementado un certificado de seguridad mediante el cual se crea una conexión segura entre tu dispositivo y nuestra tienda, blindándola y cerrando el acceso a cualquier otro usuario a tu información.

En caso de requerir factura durante el proceso de compra, deberá seleccionar la opción “requiere Factura” y llenar los datos correspondientes, la factura se entrega vía correo electrónico, en un día hábil. En caso de no seleccionar la opción para facturar al momento en que realizó la compra o bien, si desea hacer algún cambio a su factura, podrá solicitarlo enviando un correo a [email protected]  en un lapso no mayor a 48 horas después de su compra y dentro del mes en curso, teniendo una respuesta de nuestra parte máximo en 5 días hábiles.

Sí, en caso de no requerir factura se te dará una factura con RFC genérico con el IVA incluido. No hay excepciones. Para cualquier duda puedes enviar un correo a [email protected] y con gusto te atenderemos.

No, el precio de nuestras baterías GONHER cuentan con IVA incluido

Por el momento no, en caso de requerir factura es necesario solicitarla durante su proceso de compra, en la llamada o mediante web deberá seleccionar la opción “requiere Factura” y llenar los datos correspondientes, la factura se entrega vía correo electrónico, en un día hábil. En caso de no seleccionar la opción para facturar al momento en que realizó la compra o bien, si desea hacer algún cambio a su factura, podrá solicitarlo enviando un correo a [email protected]  en un lapso no mayor a 48 horas después de su compra y dentro del mes en curso, teniendo una respuesta de nuestra parte máximo en 5 días hábiles.

Puedes consultar en www.gonhergo.com en la sección Usar mi garantía, donde al seleccionar el estado y la ciudad donde te encuentras conocerás los Centros de Servicio a los que puedes acudir para la revisión de tu batería y la validación de la garantía. O puedes llamar al 800 2283742 para que te informen del Centro de Servicio más cercano a tu ubicación.

Una vez que la batería ha sido entregada y/o instalada, no es posible aplicar reembolso. Te recomendamos consultar los términos y condiciones.

Se te solicitará tu póliza de garantía (como requisito primordial) y tu ticket de compra o factura.