Preguntas frecuentes
¿Con qué podemos ayudarte?
Servicio a domicilios
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¿Cuáles son los gastos de envío de GONHERGo?
Al comprar en línea tu batería GONHER nosotros te llevamos e instalamos tu batería SIN COSTO adicional hasta tu ubicación.
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¿Cuánto tarda la entrega si pido mi batería a través de la app o el sitio web?
Dependemos de algunos factores como la zona del servicio, la hora en la que se solicita, las condiciones del tráfico o climatológicas. Sin embargo, manejamos un estimado máximo de 2 horas para el tiempo de entrega e instalación de la batería, en pedidos que se hayan realizado antes de las 17 horas. Estos tiempos aplican en días hábiles de lunes a viernes. No aplican en fines de semana, ni asuetos.
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¿Existe un pedido máximo de compra de productos?
No, pero por tu seguridad para evitar compras no reconocidas, tenemos un máximo pre-establecido por el monto de $10,000 MXN si tu pedido se llega a pasar de este monto tenemos un proceso de verificación de datos para evitar cargos no reconocidos.
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¿Puedo realizar compras si estoy fuera Monterrey?
Por el momento además de Monterrey y su área metropolitana, nos encontramos en Torreón, pero espéranos en tu ciudad, muy pronto estaremos contigo.
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¿Puedo guardar más de una ubicación para la entrega de mi batería?
Sí, puedes tener guardada más de una ubicación. Sin embargo, para solicitar el servicio debes seleccionar solo una.
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¿Qué pasa si no llegó el técnico?
Si no llegó el técnico en el rango de horario que te proporcionamos, notifícanos para darle seguimiento o reprogramar la instalación. Te recomendamos consultar los términos y condiciones.
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¿Qué pasa si llegó el técnico y yo no estaba en el lugar que le indiqué?
Una vez que el técnico llegue a tu ubicación, si no te encuentra se te hará un cargo de $400 + IVA que serán cargados a la tarjeta de crédito o débito. Te recomendamos consultar los términos y condiciones.
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¿Qué sucede exactamente después de ordenar?
Una vez que tu pedido está completo procedes a finalizar compra. En caso de tener algún cupón aplicarlo. Seleccionar el método de pago con Tarjeta de Crédito/Débito o efectivo. Llenar los datos de envío/domicilio. Especificar si necesitas factura, en caso de ser así llenas tus datos de facturación. Una vez que se confirme tu pago el pedido entra a programación de envío e instalación.
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¿Qué pasa si cancelo mi orden?¿Hay cargos por cancelar mi instalación?
Existe un cargo de $ 400 pesos + iva si cancelas o no te encuentras en el punto de entrega. Te recomendamos consultar la política de cancelaciones para resolver más dudas.
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¿Qué pasa si la batería que pedí no concuerda con la de mi auto?
En caso de que por alguna razón la batería sugerida no corresponda a tu auto se podrá re-agendar la entrega sin ningún cargo. Cuando exista una modificación en el motor y/o lugar donde se instala la batería, y la batería comprada en GonherGo ya no sea la recomendada, el cliente deberá pagar la diferencia en el costo de la nueva batería más un cargo adicional de $ 400 pesos + iva. GonherGo se reserva el derecho a instalar las baterías en los vehículos que requieran adecuaciones, difícil acceso o modificaciones en el lugar donde se instala la batería. Te recomendamos consultar los términos y condiciones.
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¿Puedo pedir una batería para otra persona?
Sí, solo es necesario que proporciones el domicilio de la persona que requiere la batería. El técnico autorizado por GONHER en su entrega podría solicitar por seguridad foto de INE y de la Tarjeta de Crédito (cubriendo los números frontales y CVV), de la persona que realizó el pago.
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¿Cuáles son los horarios de atención?
Nuestros horarios para entrega de batería a domicilio son: Lunes a Sábado de 8:00 am a 7:00 pm y domingos de 10:00 am a 6:00 pm.
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Quiero regresar mi batería vieja, ¿cómo lo hago?
Solo entrega tu batería vieja a nuestro técnico especializado o bien puedes hacerlo en uno de nuestros Centros de Servicio Autorizados GONHER y de esta forma juntos contribuiremos al cuidado del medio ambiente. Te recomendamos consultar los términos y condiciones.
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¿Cómo identifico al personal GONHER al llegar a mi ubicación?
Después de la confirmación de orden, llegará a tu celular los datos del técnico y/o repartidor que llegará a tu domicilio y/o al punto de entrega. El personal portará un gafete que los identificará y el uniforme de GonherGo.
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¿GONHERGo instala baterías en autos con modificaciones?
GONHERGo sí instala baterías en autos y camionetas con modificaciones, siempre y cuando la ubicación de la batería esté en un lugar accesible y no se tengan que retirar algunos accesorios que pudieran sufrir algún daño durante la instalación. GonherGo se reserva el derecho a instalar las baterías en los vehículos que requieran adecuaciones, difícil acceso o modificaciones en el lugar donde se instala la batería. Te recomendamos consultar los términos y condiciones.
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¿GONHERGo instala en todo tipo de auto?, ¿hay restricciones?
GONHERGo no realiza instalaciones en autos y camionetas que traen la batería ubicada en un lugar donde es necesario retirar accesorios que pudieran sufrir algún daño. Por ejemplo autos como Dodge Journey, Cirrus, Stratus y Avenger; Volkswagen Touareg; Audi Q7; Ford Escape 2013 en adelante o modelos de automóvil que traen la batería debajo de la polvera. Te recomendamos consultar los términos y condiciones.
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¿Dónde están ubicadas las sucursales para pasar a recoger?
Por el momento a través de GONHERGo no contamos con sucursal física, unicamente compra en línea y entrega a domicilio.
Auxilio en el camino
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¿Qué servicios tengo con Auxilio en el Camino?
Auxilio en el Camino te protege sin costo con cualquiera de los siguientes servicios: grúa, cerrajero, paso de corriente, envío de gasolina o cambio de llanta.Para información más detallada, te invitamos a visitar nuestra sección Auxilio en el Camino
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¿Cuántos servicios tengo disponibles con Auxilio en el Camino?
La cobertura será de 4 eventos en acumuladores automotriz GONHER durante 3 años; estos eventos pueden ser combinados de la siguiente manera:
- 1 grúa durante 3 años de hasta $1,500.00 M.N y hasta 3 servicios combinados indistintamente: cambio de neumático, cerrajero, paso de corriente o gasolina (hasta 5 litros de gasolina sin cargo al beneficiario).
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¿Si ya tengo una batería GONHER o SELECT automotriz, cómo puedo pedir un servicio de Auxilio en el Camino?
Es muy fácil, solo marca al 800 228 3742 opción 2 y tendrás acceso a los servicios de Auxilio en el Camino.
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¿Dónde obtengo mi póliza de garantía?
La encuentras a un costado de tu acumulador, se te recomienda desprenderla y conservarla en un lugar seguro.
Forma de pago
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¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan en GONHERGo?
Puedes pagar con efectivo o cualquier tarjeta de crédito a meses sin intereses o de contado con tarjeta de débito.
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¿Qué tarjetas participan para meses sin intereses?
Puedes pagar en línea a meses sin intereses con Tarjetas de Crédito Visa, Mastercard y American Express.
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¿Hay compra mínima para pagar a meses sin intereses?
Sí. La compra mínima para pagar a meses sin intereses es de $600 pesos.
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¿Qué tan seguro es comprar en GONHERGo?
Nuestra página cuenta con un servicio de pago seguro. Además, tus datos están seguros ya que nuestra tienda tiene implementado un certificado de seguridad mediante el cual se crea una conexión segura entre tu dispositivo y nuestra tienda, blindándola y cerrando el acceso a cualquier otro usuario a tu información.
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¿Recibo una factura de mi pedido?
En caso de requerir factura durante el proceso de compra, deberá seleccionar la opción “requiere Factura” y llenar los datos correspondientes, la factura se entrega vía correo electrónico, en un día hábil. En caso de no seleccionar la opción para facturar al momento en que realizó la compra o bien, si desea hacer algún cambio a su factura, podrá solicitarlo enviando un correo a [email protected] en un lapso no mayor a 48 horas después de su compra y dentro del mes en curso, teniendo una respuesta de nuestra parte máximo en 5 días hábiles.
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¿El IVA se cobra, aunque no requiera factura?
Sí, en caso de no requerir factura se te dará una factura con RFC genérico con el IVA incluido. No hay excepciones. Para cualquier duda puedes enviar un correo a [email protected] y con gusto te atenderemos.
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¿Si facturo cuanto me eleva el precio?
No, el precio de nuestras baterías GONHER cuentan con IVA incluido
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¿Puedo facturar en linea?
Por el momento no, en caso de requerir factura es necesario solicitarla durante su proceso de compra, en la llamada o mediante web deberá seleccionar la opción “requiere Factura” y llenar los datos correspondientes, la factura se entrega vía correo electrónico, en un día hábil. En caso de no seleccionar la opción para facturar al momento en que realizó la compra o bien, si desea hacer algún cambio a su factura, podrá solicitarlo enviando un correo a [email protected] en un lapso no mayor a 48 horas después de su compra y dentro del mes en curso, teniendo una respuesta de nuestra parte máximo en 5 días hábiles.
Garantía y pólizas
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¿Cómo hago válida una garantía y en dónde?
Puedes consultar en www.gonhergo.com en la sección Usar mi garantía, donde al seleccionar el estado y la ciudad donde te encuentras conocerás los Centros de Servicio a los que puedes acudir para la revisión de tu batería y la validación de la garantía. O puedes llamar al 800 2283742 para que te informen del Centro de Servicio más cercano a tu ubicación.
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¿GONHERGo realiza reembolsos?
Una vez que la batería ha sido entregada y/o instalada, no es posible aplicar reembolso. Te recomendamos consultar los términos y condiciones.
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¿Qué documentación se necesita para proceder con mi garantía?
Se te solicitará tu póliza de garantía (como requisito primordial) y tu ticket de compra o factura.