Términos y condiciones
Ultima actualización 22 de Junio de 2022
Este documento tiene como objeto establecer las condiciones de uso y condiciones de venta del en el sitio www.gonhergo.com GONHERGo (en adelante “Sitio”) propiedad de GONHERMEX, S.A. de C.V. “GONHERGo” con domicilio fiscal en Av. Manuel Ordóñez 610 colonia Centro, Santa Catarina Nuevo León C.P. 66350, con número de Registro Federal de Contribuyentes GON840131PA3.
Se establece que cualquier persona que acceda, vea y haga uso del Sitio estará aceptando a través de medios electrónicos los Términos y Condiciones y las políticas establecidas en este contrato.
En caso de no aceptar los Términos y Condiciones y políticas establecidas el Usuario deberá abstenerse de acceder, ver y hacer uso del sitio www.gonhergo.com.
El uso del sitio www.gonhergo.com otorga al público general la condición de Usuario (en adelante “Usuario(s)”) e implica que acepta de forma incondicional y plena lo estipulado en el siguiente contrato publicado en el Sitio por GONHERGo.
GONHERGo se reserva el derecho para modificación, cambio o remoción total o parcial de los Términos y Condiciones y Políticas establecidas según considere apropiado, siendo los Usuarios responsables de asegurarse verificar y consultar dichos cambios que estarán visibles en el apartado correspondiente en el Sitio.
USO DEL SITIO
Para el uso del Sitio los Usuarios contarán con las siguientes opciones:
Inscripción: El Usuario podrá crear una cuenta al registrarse en la sección correspondiente en el sitio www.gonhergo.com. El Usuario deberá ingresar la información solicitada en los campos marcados, asegurándose de que la información proporcionada sea verdadera, exacta y precisa. El Usuario se compromete a actualizar la información cuando exista algún cambio en los datos previamente registrados, además garantiza y responde sobre la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada en el registro. El Sitio no se hace responsable de la certeza de la información registrada por el Usuario. GONHERGo se reserva el derecho de solicitar datos adicionales y/o comprobación mediante correo electrónico para validar la información ingresada por el Usuario y en caso de que no se pueda validar o comprobar dicha información solicitada se procederá a suspender temporal o definitivamente al Usuario.
Invitado: El Usuario podrá ingresar al Sitio en calidad de invitado sin necesidad de realizar un registro para acceder, ver, y comprar en Sitio. Para el caso de compra se requerirán algunos datos para finalizar la adquisición de los productos con la opción de inscribirse al Sitio para facilitar futuras compras.
En todo momento los datos proporcionados por el Usuario serán tratados de acuerdo con la Ley de Protección de Datos aplicable y se podrá consultar en todo momento el Aviso de Privacidad disponible en GONHERGo.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
El nombre y tipo de los productos estarán disponible en el Sitio junto con fotografías o vídeos relativos a cada uno de ellos, presentación y precio, así como disponibilidad de cada uno de los productos. En la información adicional se tiene la descripción de producto y formas de uso recomendadas, esta información es proporcionada por nuestros proveedores y está expuesta a modo orientativo.
Los productos con alguna promoción se muestran con la leyenda de “oferta” mostrando el precio real y el precio después del descuento.
La disponibilidad de los productos se muestra en el Sitio y en ningún momento se ofertarán productos que no se tengan en existencia, la información se va actualizando de forma automática sin embargo para el supuesto en que algún producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será notificado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación total del pedido.
PRECIOS
Todos los precios de los productos incluyen IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles. Sin embargo, los gastos de envío, en caso de que aplique, serán desplegados al momento de hacer el pedido y estos deberán de ser aceptados y pagados por el Usuario antes de que los productos sean enviados.
En el caso de las baterías automotriz, ya incluyen los gastos de envío e instalación.
DESCUENTOS
Los descuentos en producto se despliegan en la información del producto. En caso de contar con un cupón de descuento, el código correspondiente deberá registrarse en el espacio designado antes de finalizar la compra, el descuento se verá reflejado una vez que se ingrese él cupón. Este descuento no aplica con otras promociones y es válido uno por persona.En el caso de las baterías automotriz, ya incluyen los gastos de envío e instalación.
CONDICIONES DE COMPRA
El Usuario podrá comprar en línea accediendo al sitio de GONHERGo en la sección ordenar mi batería o cotizar una batería. Ahí se podrá seleccionar la cantidad de productos que se desee adquirir en base a la disponibilidad y estos deberán agregarse al carrito de compra.
Para finalizar la compra el Usuario deberá dirigirse a la sección de carrito ahí se desplegará la información completa del pedido, el subtotal, el descuento aplicado (en caso de que se haya registrado algún cupón), los gastos de envío y el total a pagar. Para concluir se deberá finalizar la compra donde se desplegarán los datos de facturación, datos personales de identificación, dirección completa y dirección de envío, el pedido realizado con el total a pagar, el método de envío y la forma de pago que el Usuario deberá seleccionar de acuerdo con las opciones que GONHERGo proporciona.
PAGO
En el apartado de forma de pago el Usuario deberá seleccionar el medio de pago que se ofrece: Tarjeta de crédito o débito por medio de un agregador (NetPay).
El Usuario está obligado a pagar el precio total de los productos que adquiera al momento de realizar el pedido. El precio total será desplegado y a este se le sumarán los gastos del envío que se generen (en caso de que aplique). Ambas cantidades serán notificadas a través de la pantalla que se despliegue al momento de finalizar la compra antes de procesar el pago. Para garantizar este pago, se hará una preaprobación por un monto similar a través del agregador cuando se realice el pedido. Esta cantidad será confirmada o ajustada una vez que la compra finalice.
En caso de requerir factura durante el proceso de compra, deberá seleccionar la opción “requiere Factura” y llenar los datos correspondientes, la factura se entrega vía correo electrónico, en un día hábil. En caso de no seleccionar la opción para facturar al momento en que realizó la compra o bien, si desea hacer algún cambio a su factura, podrá solicitarlo enviando un correo a [email protected] en un lapso no mayor a 48 horas después de su compra y dentro del mes en curso, teniendo una respuesta de nuestra parte máximo en 5 días hábiles.
En caso de algún cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para comprar en el Sitio el Usuario deberá contactar a el personal administrativo de GONHERGo en el menor lapso de tiempo posible para poder tomar las medidas correspondientes al correo [email protected]
GASTOS DE ENVÍO, ENVÍO Y ENTREGAS
El servicio de envío para baterías aplica para Monterrey y área metropolitana y Comarca Lagunera, y los tiempos de entrega pueden ser hasta 24 horas posteriores a realizar su compra, dependiendo de la disponibilidad de entrega. El servicio no tiene costo de envío e instalación, el cual se llevará a cabo por parte de nuestro técnico especializado. La instalación gratuita es válida solo en baterías automotriz de la marca GONHER.
GONHERGo se compromete a entregar el producto en la dirección previamente dada por el Usuario. Es importante que el Usuario proporcione una dirección en la que podrá ser recibido el pedido durante el horario de 08 a 20 horas de lunes a sábados y domingo en horario de 10 a 18 horas. Los horarios de entrega en horarios festivos pueden variar.
En caso de programar la entrega de la batería GONHER, si el Usuario no se encuentra en la dirección previamente dada a la hora pactada, se reprogramará la entrega según disponibilidad de GONHERGo, Este y posteriores cambios pudieran generar un cargo extra de $400 + IVA al usuario al momento de la entrega e instalación de la batería.
SEGURIDAD
GONHERGo cuenta con las medidas de seguridad indispensables para la protección del Usuario.
El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL por lo que los datos del Usuario están protegidos.
Para el pago con Tarjeta de crédito o débito se solicitarán datos de la tarjeta: nombre del titular, número de tarjeta, fecha de expiración y código de seguridad. GONHERGo manifiesta que no se tiene acceso ni se almacenan datos relacionados con el medio de pago que utiliza el Usuario, este pago se procesa por medio de un agregador (NetPay) y es quien funge como entidad procesadora del pago. El agregador es quien tiene acceso a estos datos para poder llevar a cabo las transacciones. Este servicio es llevado a cabo por un tercero ajeno a GONHERGo por lo que no puede responder por el uso de dichos datos.
Por parte de GONHERGo se ha implementado un protocolo de seguridad para protección del Usuario con la finalidad de detectar operaciones fraudulentas por lo que se reserva el derecho de solicitar información adicional, confirmación y/o documentos adicionales del Usuario, aún y cuando este haya realizado compras previas en el Sitio. Se hará una solicitud a través de correo electrónico o teléfono dirigido a la cuenta o número proporcionados por el Usuario con la finalidad de obtener la confirmación por parte del mismo de haber realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y así autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s). Se podrá solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Usuario responsable de la(s) compra(s), y/o (b) copia de la identificación oficial con fotografía vigente para confirmar la identidad y/o (c) una copia donde aparezca el número de tarjeta de crédito y nombre. GONHERGo resguarda dicha información y documentos con altas medidas de seguridad en términos de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor.
En caso de que el Usuario no responda favorablemente o entregue los documentos e información solicitada en un plazo de 48 horas a partir de haber recibido la notificación, la(s) transacción(es) y pedido(s) correspondientes descritos en la notificación podrá(n) ser cancelado(s) de forma automática, sin necesidad de avisar posteriormente ni responsabilidad para GONHERGo por seguridad del Cliente, GONHERGo procederá con el reembolso automático del o los importe(s) pagado(s) por el Usuario de dicha(s) compra(s). Este procedimiento es por seguridad del Usuario de GONHERGo y por lo tanto El Usuario al aceptar los Términos y Condiciones descritos acepta someterse al procedimiento de detección de operaciones fraudulentas antes mencionado, sin responsabilidad para GONHERGo de la misma forma el Usuario autoriza a GONHERGo para que una vez que se proporcione la información y documentos adicionales referidos, sean utilizados para transacciones futuras realizadas por el mismo Usuario.
Con el objetivo de aumentar nuestras medidas de seguridad de entrega para protección del cliente, el técnico autorizado por GONHERGo en su entrega podría solicitar los siguientes documentos:
- Fotografía del cliente con la batería.
- Fotografía del INE del cliente o persona que recibe por ambos lados.
- Fotografía de la tarjeta con la que se realizó el pago por ambos lados (cubriendo los números de enmedio y CVV).
- Firma del ticket de NetPay o de algún otro documento que avale la entrega o instalación de la batería.
GARANTÍAS Y POLÍTICAS DE MERCANCÍAS
Todos aquellos productos que presenten algún daño, violación o desperfecto que altere la calidad del producto, deberá de ser notificado al técnico al momento de la instalación, al no realizarlo, el usuario acepta las condiciones del producto.
Para poder generar la solicitud de revisión y cambio físico de la batería (válido solo Monterrey y su área metropolitana), el usuario cuenta con 48 horas después de realizada su compra por medio de los siguientes contactos: correo electrónico [email protected], por el chat dentro del Sitio o marcando al teléfono 800 228 3742, una vez transcurrido ese tiempo, el usuario deberá de acudir a algún centro de servicio autorizado, podrá verificar las direcciones en el siguiente sitio: Centros de servicios y garantía.
Una vez entregado el articulo y realizado el pago, no existen devoluciones o sustitución por cambio de otros productos.
GONHERGo no se hará responsable por daño en su vehículo; si la batería presenta daño o alteración, la garantía no será válida. Si realizan modificaciones en su vehículo posteriores a su instalación y la batería comprada en GONHERGo ya no sea la recomendada, el cliente deberá comprar una nueva batería puesto que no hay cambios por otros productos.
GONHERGo se reserva el derecho a instalar las baterías en los vehículos que requieran adecuaciones, difícil acceso o modificaciones en el lugar donde se instala la batería.
REEMBOLSOS
Una vez recibido(s) el(los) producto(s) por GONHERGo no existen devoluciones o sustitución por cambio de otros productos una vez finalizada la instalación.
El usuario podrá solicitar un reembolso exclusivamente por diferencias de precios al momento de realizar el proceso de la compra. El usuario deberá enviar una caratula bancaria legible y con los datos solicitados a el correo [email protected], a partir de este momento el usuario podrá recibir su dinero en un periodo máximo de 12 días hábiles.
CANCELACIONES
Una vez recibido(s) el(los) producto(s) por GONHERGo no existen devoluciones o sustitución por cambio de otros productos.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
GONHERGo, licenciantes y licenciatarios ostentan por sí mismos o por la celebración de algún contrato con terceros, todos los derechos sobre el contenido, diseño y código del Sitio, en especial sobre fotografías, imágenes, textos, vídeos, gráficos, nombres de dominio, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos de los mismos.
Se advierte a los Usuarios que tales derechos están protegidos por la legislación vigente mexicana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial o de derechos de autor.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio, ni de cualquiera de sus contenidos, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, comercialización y comunicación pública o cualquier acción que implique una infracción a la legislación mexicana y/o internacional vigente de propiedad intelectual y/o industrial, sin previa autorización de GONHERGo.
El Usuario al transmitir cualquier información o material general, además de programas, mejoras o soluciones que requieren de licencias, por parte del Usuario, que sea enviado o transmitido a GONHERGo , el Usuario otorga licencia universal, gratuita, libre de regalías, y derechos para sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, usar, exhibir y ejecutar. Por lo que el Usuario renuncia a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de GONHERGo por el uso de dicha información enviada.
Para aclaraciones se podrá poner en contacto con GONHERGo a través del correo [email protected]
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
GONHERGo no se hace responsable del uso que los Usuarios puedan hacer del material publicado en el Sitio, ya sean prohibidos o permitidos o que infrinjan los derechos de propiedad intelectual y/o industrial del Sitio o de terceros. No se hace responsable de los contenidos de aquellas páginas que pudiera acceder el Usuario a través de enlaces que se encuentren en el Sitio ya sea que estén autorizados o no. Del acceso y uso por parte de menores de edad, siendo responsabilidad de los padres o tutores ejercer el control adecuado de la actividad de los menores.
En el caso de las comunicaciones o diálogos presentes en debates, foros, chats, comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al Sitio, GONHERGo no será responsable de los daños y perjuicios que sufran los Usuarios a consecuencia de dichas comunicaciones o diálogos.
GONHERGo no será responsable cuando se produzcan errores o retrasos en el acceso al Sitio, al introducir la información, haya lentitud o sea imposible la confirmación del pedido o las anomalías que pudieran surgir cuando estas incidencias se deban a problemas con la red del Usuario o causas fortuitas, de fuerza mayor o contingencias ajenas a GONHERGo . Tampoco en fallos o incidencias en las comunicaciones, de errores o daños producidos en el Sitio por mal uso o servicio ineficiente por parte del Usuario.
GONHERGo no es responsable de que la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario no esté operando o que existan problemas que eviten el envío de la confirmación del pedido.
En todo caso, GONHERGo comprometido con el Usuario está disponible para solucionar cualquier inconveniente o problema que pudiera surgir y apoyar al Usuario a la resolución de forma rápida y satisfactoria.
POLÍTICAS DE USO
Está prohibido que el Usuario lleve o ayude a llevar a cabo las siguientes acciones:
- Utilizar el Sitio para fines ilícitos que violen las leyes y regulaciones aplicables.
- Utilizar el Sitio de forma que pudiera infringir derechos de propiedad intelectual, acciones que violen la privacidad de otros Usuarios.
- Afectar negativamente o dañar el funcionamiento del Sitio.
- Usar una identidad falsa, proporcionar datos falsos o de otra persona.
- Insultar, agredir, molestar, hostigar a otros Usuarios dentro del Sitio.
- Intentar violar las medidas de seguridad del Sitio.
Favor de notificar comportamientos que violen lo establecido en esta política en el siguiente correo contacto [email protected].
GONHERGo se reserva el derecho de suspender definitivamente al Usuario que infrinja esta política.
MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICAS.
GONHERGo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el Sitio, así como lo establecido en los Términos, Condiciones y Políticas, la cuales siempre estarán visibles, por lo que el Usuario deberá leerlas cada vez que acceda al Sitio. Estas siempre deberán ser aceptadas antes de que se finalice cualquier compra.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Los términos, condiciones y políticas de este documento están regidos por la legislación mexicana aplicable en la materia. Cualquier conflicto o controversia con respecto al documento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.